下面说明怎么收集这些信息、截图和录屏怎么给、以及哪些问题其实自己就能先排除，避免白等一轮。
如果问题时好时坏，记下发生的时间点，时间信息对定位很有帮助。
确认应用和浏览器都是较新版本，老版本的兼容问题占相当比例。
报错页面直接截图，注意把错误提示完整拍进去，不要只截一半。
现象尽量用描述代替判断，写「点了没反应」比写「你们服务器坏了」有用得多。
官方线路会更换域名，把本页加入浏览器收藏夹，或记住品牌名随时回来查，比记域名可靠。
页面加载很慢怎么办？
先换个网络或稍后重试；跨境线路在晚高峰速度波动属正常。若持续异常，回本页换备用线路。
怎么确认这个入口是官方的？
以本发布页公布的地址为准。号称「内部通道」「永久地址」并要求加群、付费、填验证码的，基本都是仿冒站。
换了备用地址，账号数据会丢吗？
备用线路只是访问通道不同，账号数据在官方站点侧，与入口地址无关，切换后正常登录即可。
搜索结果里好几个同名的，选哪个？
认准本页入口。搜索结果中的推广位、第三方「资源站」多数不是官方，域名拼写奇怪的尤其要避开。